了解客户
课程概述：要提供优良的客户服务，你就必须知道谁是你的客户。要了解他们期待什么，并且知道怎样让他们满足。这个课程的重点在于帮助你了解金融服务的客户之所以与众不同的原因。你会发现这可以从三个层面来探讨：他们为什么买、他们买什么、以及他们为什么难以下决心购买。不管你在组织里担任什么职务，能分辨内部客户与外部客户之间的区别对你会有好处。你将发现这两类客户都有价值，而最重要的是，你将学会如何与客户发展关系，以确保你能提供使他们满意的客户服务。也许你认为自己与客户没有什么接触，可是只要你需要依靠组织里的同事，需要在电话里与客户打交道或是当面会见客户，这个课程就会有助于你使客户满意。
课程编号：FSE252
课程对象：金融服务业中从事制定、实施或提供客户服务责任的人。
预计学时：4.0小时 |
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基本的客户服务沟通技巧
课程概述：光是崇尚卓越的客户服务是不够的，重要的是如何提供给客户。你必须收集正确的信息来超越客户的期待，并且在每一个阶段做好客户服务沟通。这个课程主要在帮助你了解客户。什么原因改变了客户？这是客户所习惯的方法吗？如何有效的与不同的客户沟通？你将开始体认各种不同人格特质的客户像是多疑的、顺从的或是固执的，并且学习如何去和这些客户沟通以便提供杰出的客户服务。你将学会对需要金融服务的客户提出适当问题的技巧以及了解客户的身体语言。同时你会知道改进倾听方法的重要性，进而了解客户的需求。唯有良好的客户服务沟通技巧才能提供卓越的客户服务。
课程编号：FSE253
课程对象：需要与内部及外部客户接触的金融服务代表和客户服务人员。
预计学时：4.5小时 |
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成为理财顾问
课程概述：你希望帮助你的客户实现想吗？当客户向你购买金融服务，他们就是相信你能够帮助他们克服恐惧和焦虑不安，进而达成所怀抱的希望。这可是个大工程！这也就是为什么客户服务在销售点上如此重要。现在所做出的决定会影响客户的一生。在这门课程中，你将会学习到发现事实的重要性，金融的生命周期，以及确认客户多变的要求。如果希望你的客户能够投资于你，你也必须对他们有所付出。这门课程能够帮助你在销售点上达到成功。
课程编号：FSE254
课程对象：在销售点上应付客户的金融服务顾问。
预计学时：4.5小时 |
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新任客户代表的销售策略
课程概述：金融服务业的职能是满足客户的金融需求。但是在向客户推荐金融服务或产品之前，一定要知道他们的需求是什么。这个课程主要在传授确定客户需求的方法，以及在实际工作中，如何运用这些知识建立稳定的客户关系，同时帮助大家掌握提高新客户部门的营利能力，以及提高生产率的销售技巧。
课程编号：FSE204
课程对象：新客户代表、客户经理和其他银行从业人员，初出茅庐和经验丰富者均可。
预计学时：3.0小时 |
